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合肥旅游汽车业自律联盟今成立 游客可对旅行社、司机打分

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跟团游的旅游大巴舒适吗?大巴驾驶员服务怎么样?今年国庆起,游客将可以给出好评、中评或差评。合肥市10家旅游汽车公司自律联盟今正式成立,相约规范旅游客运市场,国庆前旅游客运交易平台有望上线,旅行社和游客可对旅游车辆、驾驶员进行评价。

不规范车辆、没营运资质、有毛病车辆上路,有时会遇上很“牛”的驾驶员,服务态度不好……本是开开心心出游,却因旅游大巴糟心。

市运管处客运管理所所长王开荣介绍,旅游客运目前存在一些问题,“服务质量还需提升,旅游客运行业有30%的投诉来自客车驾驶员;非法营运车辆干扰旅游客运市场,一些校车、单位交通车、租赁车参与旅游客运以及旅游客运车辆间的低价恶性竞争。”

“驾驶员的服务质量有提升空间。”安徽一家旅行社负责人邓玲玲说,她就曾碰到驾驶员开旅游大巴时携家带口,“驾驶员女儿才两岁,叫喊了一路,导致很多游客不满,还有一次因为头天不愉快,驾驶员第二天在酒店睡觉,不愿出车”。

“合肥市旅游客运市场目前鱼龙混杂,无序、恶性的竞争,导致市场相互压价,短期看虽然游客享受了优惠,长期看却导致服务质量下滑,游客安全也得不到保障。”安徽省友谊外事旅游汽车有限公司总经理潘平锋如是说。

市场混乱不仅旅游客运企业伤脑筋,旅行社也感慨大受其苦。“过去旅行社要用车有很多无奈,常常只知道车号,凭经验调度,不知道调来的车是否有客运资质。”安徽好之旅负责人尹俊介绍,有的没有客运资质的“黑车”在旅行途中,如遇到交通事故、抛锚等意外状况时,无法追责,造成的损失常常只能由旅行社承担。

向旅游租车乱象喊停

潘平锋介绍说,正规的旅游汽车需要有营运证,每季度接受安全检查,有第三者责任险和车上乘用人责任险,其驾驶员除了要接受考核有资格证,还有安全培训。此外这些旅游车辆都装有GPS动态监控系统,调度中心对疲劳驾驶的驾驶员会给予提醒,保证游客安全。“而来挣外快的社会车辆这些都缺失。”

今天起,合肥向旅游租车市场混乱现象喊停。由安徽友谊外事旅游汽车有限公司、安徽省九州外事旅游汽车有限责任公司、安徽省交通集团飞雁旅游客运有限公司、安徽省合肥汽车客运有限公司旅游客运分公司、安徽新青年旅游汽车有限责任公司、合肥客运旅游汽车有限公司、安徽海佩假期旅游汽车有限公司、安徽浩宇商务旅游汽车有限公司、安徽省巢湖市姥山旅游客运有限公司等10家合肥市场的主要租车商共同成立的“旅游汽车自律联盟”今正式诞生,9家旅游客运公司对旅游租车的经营行为制订了自律公约。

根据公约,九方不仅要规范各自的旅游客运经营行为,价格活动遵守法律、法规,公平、公开、合法的竞争,其营销部门还需缴纳规范经营保证金贰万元人民币,保证金集中打入专门账户,统一由旅游协会保管。如有低于成本的价格倾销、恶意竞争等行为的,第一次将罚款3000元,第二次罚款5000元等。

据了解,他们已向物价部门打报告申请由物价出台指导价,并准备完善价格体系,设置价格梯度。旅游客运行业自律后,游客将有更多选择,既有符合大众需求的价格实惠的旅游车,也有高端客户可选择的高等级车辆服务。

旅游车评价平台将上线

王开荣还透露,运管部门正在积极推进打造旅游客运交易平台,预计今年国庆前投入使用。

据了解,该平台是旅行社、游客与旅游客运企业的交流平台,上线后所有车辆信息和驾驶员信息均一目了然,供旅行社选择。旅行社、导游和游客还可以对车辆、驾驶员、旅游汽车企业给予评价,好评累计将有一颗星、两颗星,对驾驶员的评价将建议和工资挂钩,以此提高驾驶员服务水平。

尹俊认为,这一平台上线后,旅游客运车辆信息将更加透明,对旅行社来说是个利好,“今后车辆有差别分等级,旅游服务更规范,屡次被差评的驾驶员就不再使用,而对乘客来说,规范的车队抗风险能力强,更能保障游客安全。”

(记者邱青青)